طبيعة الخدمة الرقمية
اعرف نيتهم خدمة رقمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ويتم تفعيل الباقات وإتاحة الرصيد للمستخدم بعد إتمام عملية الدفع بنجاح. نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية، قد لا يكون الاسترجاع متاحًا بشكل كامل بعد استخدام الرصيد أو الاستفادة من الخدمة.
حالات يمكن مراجعتها
يمكن مراجعة طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- حدوث دفع مكرر لنفس الباقة أو لنفس العملية.
- إتمام الدفع دون تفعيل الباقة بسبب خلل تقني.
- وجود مشكلة تقنية منعت المستخدم من الوصول للخدمة بعد الدفع.
- خصم مبلغ غير مطابق للسعر المعروض للمستخدم قبل الدفع.
حالات غير قابلة للاسترجاع غالبًا
قد لا يكون الاسترجاع متاحًا في حال استخدام التحليلات أو استهلاك جزء من الرصيد، أو في حال كان الطلب مبنيًا فقط على عدم الرضا عن تفسير الذكاء الاصطناعي، لأن النتائج تعتمد على النص الذي يدخله المستخدم وطبيعة الموقف.
الاستهلاك الجزئي
في حال استخدام جزء من رصيد التحليلات، تتم مراجعة طلب الاسترجاع حسب الحالة. قد يتم رفض الطلب أو احتساب المبلغ المستحق وفقًا لحجم الاستخدام وطبيعة المشكلة.
طريقة طلب الاسترجاع
يمكن طلب مراجعة الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر القنوات الموضحة في صفحة تواصل معنا، مع إرسال بيانات الحساب، ووقت عملية الدفع، واسم الباقة، وأي تفاصيل تساعد على مراجعة الحالة.
مدة مراجعة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة تقديرية من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام الطلب والبيانات المطلوبة. قد تختلف المدة حسب مزود الدفع أو طبيعة الحالة.
إرجاع المبلغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، تتم معالجة الإرجاع عبر وسيلة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة إضافية حسب البنك أو مزود الدفع.
مراجعة يدوية
تخضع جميع طلبات الاسترجاع للمراجعة اليدوية للتحقق من العملية وحالة الاستخدام. يحق لإدارة الخدمة قبول أو رفض الطلب بناءً على تفاصيل الحالة وسياسة الاستخدام.